2021年1月15日清晨7時,臺北市萬華區成都路111號,大門深鎖的愛客發商務旅館,玻璃門上貼著6張已逾期的「電費未繳 即將停電」通知單。(張哲生 攝)
以下為2021.1.15《蘋果日報》的相關報導:
西門町商旅悲歌 剩3成苦撐
沒觀光客 3成停業 4成轉防疫旅館
【施智齡/台北報導】武漢肺炎讓海外觀光客進不來,使西門町商圈受重創,區內多家旅店也不堪疫情衝擊紛紛倒閉出售,《蘋果》走訪調查,至少3間關閉、2間待售,甚至有棟全新商旅賣2年仍滯銷,全新裝潢的商旅也已求售1年。專家表示,疫情襲擊下,中小規模商旅去年緊急退場,「商旅一條街變成傷重一條街」,預期1~2年內要恢復過往商旅榮景恐怕不太可能。
據觀光局統計主要觀光區遊客人數,西門紅樓前年有503萬名遊客到訪,去年僅剩115萬名,使向來是觀光勝地及旅店密集度前段班的西門町商圈飽受衝擊。《蘋果》也發現,數間在訂房平台評價不錯的旅店皆已電話不通、悄悄結束營業。
新商旅求售2年賣不掉
台北市旅館商業公會理事長韋建華回應,「西門町旅店有3成停業,另4成轉作防疫旅館,剩下3成繼續撐著」,停業只是進入冬眠、暫時歇業,「至少可以節流,省去人力成本、水電費用,房屋稅也有減免」,強調疫情並未摧毀商旅產業,而是暫停等待景氣復甦。
不過《蘋果》實地走訪西門町,發現漢中街及成都路有3間愛客發旅館事業集團旗下的旅店大門深鎖,其中1間門外貼了6張電費催繳紅單。成都路則有1棟全新裝潢的商旅,5樓共160坪,有14間客房,售價3億2千萬元,兜售2年依舊乏人問津。
仍在營業的商旅也有數間正在出售中,其中1間位桂林路,屋齡43年,5層樓共126坪,喊價1億5千萬元,房仲透露,整棟16間客房,現在經營的商旅月租金27萬元,租約簽到2027年,「等於你買下來,接續6年都有固定月租可以收」,更補充「很有機會殺到1億元以內」。另一件坐落於漢中街,屋齡46年5樓共135坪,內有21間客房,開價2億4千萬元,仲介說:「承租的商旅月租金31萬元,還有2年租約」。
小品牌商旅面臨淘汰賽
屋主急售的原因,仲介透露,因屋主純粹買標的來投資,2~3年下來賺了幾千萬元,想在疫情變嚴重前趕快脫手,免得之後商旅經營不下去,租金來源斷掉、又賣不到好價錢。並強調「疫情過後,商旅價值會再增,是永不敗的投資標的,買來現賺租金,之後轉手還可賺價差」。
瑞普萊坊市場研究部總監黃舒衛指出,2011年開放陸客自由行後,國內旅宿供不應求,吸引業者拓店,之後又有大批新南向國家的觀光客,讓旅宿商機熱絡,「尤其像西門町,位交通樞紐又是知名商圈,區內旅店就雨後春筍般竄起」。但去年疫情翻轉市場,海外觀光客源斷掉,國旅也不會選擇入住,中小型商旅緊急退場,「商旅一條街變成傷重一條街」,房東在承租方要求降租等壓力下,加速脫手標的、獲利了結。
黃舒衛分析,今年商旅市場仍不樂觀,1、2年內要回到過往盛況可能性不大,估計小品牌商旅產品如果缺乏競爭力,遲早面臨被淘汰的下場。
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四大策略,助消費性產業挺過疫情
#哈佛商業評論
新冠肺炎的疫情不斷蔓延,對各個產業的影響也愈來愈大,即使是不受場域限制的電子商務,也有生產及物流斷鏈的危機。因此,專家建議,要把不確定風險當成常態,並強化長遠布局,儲備日後的競爭力。
已經被世衛組織歸類為「全球大流行」的新冠肺炎,對經濟的衝擊愈來愈廣,只要跟「場域」有關的消費性產業,舉凡餐飲旅館、零售業、商展、房地產、汽車銷售……幾乎都受到重傷。
而之前被外界認為不受場域限制,可望因此得利的電子商務,也面臨不同的挑戰。
凱絡媒體商務長陳顯立指出,電商面臨兩道關卡。第一道是關於生產供應鏈的問題。因為中國大陸是世界工廠,全世界不少原物料仍有很高比例來自大陸。但在疫情下,已出現斷鏈危機。
其次,雖然電商業者訂單滿檔,但受到疫情衝擊,物流業者陷入停擺的不少,有貨也送不出去。
面臨貨品及物流斷鏈,「看得到卻吃不到」,正是電商業者最大的困境。
此外,某些商品的銷量爆增,也不見得是好事。以民眾瘋狂搶購的衛生紙來說,主要是恐慌造成的,使得很多消費者家中的衛生紙會超過原來需求。「疫情催促出來的,其實是未來的業績,」陳顯立強調,表面上看起來銷售量大幅增加,但這種臨時性的需求,#會擠壓到未來的需求。
既然線上或線下都無法避免疫情衝擊,消費性產業除了等待景氣復甦,現階段又該如何因應?
專家認為,透過四個面向的策略,可以幫助企業度過難關,進而儲備未來的競爭力。
策略 1
檢視資源,重新分配比重
疫情帶來的最大影響,是消費習慣轉移,造成商業模式改變。
現在,只要有線上銷售平台的企業都會發現,來客數很自然地增加,消費者待在網上的時間也變長了。陳顯立提醒,當消費者習慣因為外力影響而改變時,#企業應該思考如何配置管理及營運成本,當景氣回升的時候,才能迎戰轉變。
Appier 北亞區與大中華區資深副總涂正廷表示,新冠肺炎大流行會迫使企業積極思考,對於線上業務的經營,是否該大刀闊斧地投入?
企業更該思考在這個階段如何配置行銷資源。例如,若是大型電商,因為貨源減少,東西又送不出去,就應該減少行銷活動;若是中小型電商就不同,因為消費者自動往線上移轉,所以用於獲客的成本下降了,反而應該增加行銷預算,搶占市場。
企業也該在此時加速導入人工智慧和數據分析。涂正廷指出,因為疫情造成行銷預算重分配,所以企業必須運用各種資源提升行銷成果,數位轉型就會從「重要」變成「必要」。
度金針資本創始合夥人林益全指出,零售業更應該乘機利用數據加強營運效率,檢視公司是不是有一些不必要的支出?有些企業因應防疫需求而採取遠距工作,因此發現公司並不需要那麼大的辦公空間,其實只要透過高度的協作,就可以把事情做好。
策略 2
強化客戶關係管理,創造美好體驗才能長久留客
新冠肺炎讓很多「場域」相關的產業受傷很重,若此時銷售陷入瓶頸,便應該投入更多的資源在客戶關係管理(CRM)。
客戶關係管理做得好的企業,碰到黑天鵝時受傷較輕,之後恢復成長的力道也比較強。而做好客戶關係管理最大的關鍵,就是好的消費者體驗和個人化服務。
由於新冠肺炎造成消費板塊挪移,把更多的消費者拉到網上,這時候能否提供好的消費者體驗極為重要。涂正廷強調,消費者體驗不是購物後才開始,而是從消費者在電腦或手機上看廣告的那一刻就發生。
當然其間有非常多的細節,包括如何投放個人化的廣告、如何將消費者導流到購物網站、介面設計是否友善、結帳流程是否簡便……,幾乎每一個點都牽涉到消費者對整體流程的評價。
如果能夠做好,因為疫情推送到網路上的巨大流量,將來就會成為企業的忠實顧客;若是消費者體驗不佳,等到疫情過去,這些流量就是曇花一現。
消費者體驗的另一個重點是「個人化」。「訂做的衣服,一定比固定大、中、小的尺寸要好,」涂正廷說,行銷不是把你想賣的東西給客戶,而是提供客戶想要的東西;因此要了解消費者喜歡什麼?在意什麼?從推銷商品轉向量身訂做。
策略 3
發揮創意,趁機尋找新商機
既然疫情不可避免,是否能藉此找到新商機?
陳顯立以藥局為例,過去大家沒事不會一天到晚上藥局,但現在很多人每週為了領口罩得去報到一次,這就大幅增加藥局招募會員的機會。
像是在領口罩的櫃檯貼上二維條碼,請大家加LINE 成為會員,可以讓過去被動、低頻次造訪的消費者,轉變成主動、高頻次連結的會員。未來這些民眾到藥局消費的次數和金額就會提升。
再進一步思考,目前民眾對於健康相關的議題一定特別感興趣,#如果藥局能和保險公司合作,針對會員推出防疫險,一方面可以提高會員的價值,二方面這類保單的接受度和成交比例,也會比一般保單高。
至於食物外送服務也有延伸空間。既然大家不敢出門,那有什麼東西可以透過外送管道一併遞送?例如,日用品廠商或便利商店,是不是可以與外送平台結合,#推動各式日用雜貨外送?
#翻轉消費情境,也是一項創意做法。以速食餐廳來說,現在的外送都是被動等消費者點單,但如果能掌握「消費者什麼時候會點披薩?」就可以針對消費者需要的情境,主動推銷。
策略 4
減少推銷,展現同理心與企業社會責任
疫情期間不宜大肆推銷,此時更應展現企業關懷。
不久前,世界最大的精品公司酩悅.軒尼詩-路易.威登集團(LVMH)宣布捐贈中國紅十字會230 萬美元;法國萊雅集團(L'OREAL)也提供72 萬美元協助中國大陸對抗新冠肺炎。另外,亞馬遜也在3月上旬宣布,在義大利疫情最嚴重的「紅色區域」(red zone)提供免費影片服務;微軟則是宣布提供免費的遠距教學平台供台灣的中小學使用。
涂正廷分析,有沒有捐錢或金額高低不是重點,而是企業展現對防疫的支持,為往後發展帶來正向助益。
陳顯立則認為,大陸的旅遊網站「攜程」, 在2003 年SARS 期間的做法更高明。當時攜程提出一筆人民幣十億元的補助計畫,只要與旅遊供應鏈相關的廠商,如果因為SARS 營運困難,都可以提出申請。這項措施除了換來良好的企業形象,#也讓他與供應鏈結合得更緊密。最重要的是,當疫情結束後,因為已「圈地完成」,因此攜程的成本結構大幅優於競爭對手,可說一舉數得。
疫情方興未艾,專家們建議,未來要把這種不確定風險當做常態。有了危機意識,就不會只注重撙節成本,而會長遠布局,進行必要投資,也算是 #逆境中的正面價值。
更多內容請見2020年4月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈獲利如何險中求〉
#站在電通安吉斯集團的平台上視野更佳
#凱絡媒體服務實現客戶的商業轉型計劃
#謝謝光萱好好去享受家庭主婦的生活
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能改變一生命運的學習計劃又來了,MMOT一年才一次機會,錯過這次,再等一年。
[105/3/2截止報名]105年國內先修班暨國外專題招生
本班由磐安智慧財產教育基金會與政治大學科技管理與智慧財產研究所主辦,政治大學公共行政及企業管理教育中心協辦。課程由政治大學名譽教授劉江彬規劃,主要包含「智慧財產保護與國際發展、智財訴訟與策略、研發成果商業化與投資評估」等進階專題課程,國外訓練地點以美國東西兩岸、中國大陸及歐洲德國為主,安排至美國Winston & Strawn律師事務所、西雅圖華盛頓大學、北京大學及德國BOEHMERT & BOEHMERT律師事務所等國際最知名法律事務所與知名學府研習,並至高科技公司、法院等訪問與見習。
本期預定遴選75人次國內產業界及研究機構,具科技背景之研究發展或管理人才,將於今年6月至8月間安排赴國外受訓,經濟部技術處補助訓練學費與機票。為提升國外培訓效益,承辦單位另外開辦國內上課的國外培訓先修班「跨領域科技管理研習班(碩士學分班)」,將先行遴選75名國內生技、資訊、光電、通訊、材料、綠能、數位內容、文化創意、精密機械等高科技產業與節能民生產業之研發、製造及技術服務機構(如法律、會計、財務金融、財稅、評價等)之人員,設台北與高雄二班受訓,自3月起至5月約90小時課程。學員國內上課時數達90%以上,通過考試及完成研習報告者,由政大公企中心授予5個學分之碩士學分證明,並得以申請國外的培訓。
本相關計畫逾十六年,共培訓學員逾千人,專題論文逾百篇。本班招生簡章請至網站瀏覽。
http://www.mmot.org.tw/
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